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本周12315热线投诉举报数据分析:网络直播营销存在假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假等一系列问题
2021-08-18 17:05:00 作者: 来源:石家庄市市场监督管理局

  (2021.8.92021.8.15

  一、受理情况

  本周12315热线共接收各类信息6386件,本周同比上月上升9.4 %,环比上周下降5.7 %,较2020年平均数比值增长37.2 %。按接收方式划分,其中电话5373件,互联网平台697件,微信小程序230件,公众号和app 67件,其他方式19件。按反映内容划分,其中商品类1497件,主要集中在家居用品、一般食品、服装鞋帽等;服务类745件,主要集中在餐饮住宿、文体娱乐、美容美发等,所有受理案件均已答复。

  本周受理与疫情相关的投诉举报92件,上周91件,较上周增长1 %。

  二、投诉热点

  目前,“直播带货”的模式发展迅猛,但网络直播营销活动也存在着假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假等一系列问题。

  1.质量层次不齐网络直播带货的本质终究在于商品的售卖,再精彩的直播也得回归到商品品质,质量好坏是关键,但商品质量不符合预期的情况却频繁出现。

  案例1:举报人反映:通过快手直播平台买的雅鹿牌羽绒服,花费80多元,收到货后只有吊牌显示是雅鹿品牌的,羽绒服上却是其他商标,并且衣服有臭味,举报人怀疑是假货,涉嫌销售假冒伪劣商品,望查处,并回复举报人。

  单号:51130100002021081000000519

  2.主播虚假宣传网络直播带货秒杀的操作缩短了消费者购物思考与决策的时间,拥挤的直播间里没有留给消费者更多的理性消费空间。全凭主播现场的介绍、宣传、测评等等直接获取商品信息。直播带货中屡见不鲜的问题在于实际商品与当时的宣传严重不符。

      案例2:消费者来电反映8月2号通过抖音直播购买一张手机卡,商家宣传的是电信手机卡,8月5日收到货发现是虚拟手机号,且无法正常使用,消费者要求退货退款,望执法人员帮助维权。

      单号:51130100002021081100000345

  3.售后投诉无门消费者发现购买的商品存在质量问题,在主播的社交媒体、平台、直播间留言区里反映却不到答复,平台方也不负责,双方相互推诿,导致消费者投诉无门。

  案例3消费者来电反映:通过该商家快手直播平台支付1000元定金,用于购买二手乘用车,微信看车时发现车辆为商用报废车辆,现消费者要求退定金,商家拉黑微信,无法联系,消费者不满,望执法人员帮助调解。

  单号:51130100002021081400000186

  三、典型案例追踪

  《315周报202130》案例处理结果如下:

    案例1:消费者来电投诉,2021年7月28日在芭斯罗缤办理的游泳卡,金额1830元(共3张卡),现商家因为疫情停课,消费者要求退款,商家拒绝,望调解。商家电话:15028194792

  单号:51130100002021080700000195

    办结反馈:经栾城区林柳屯市场监督管理所执法人员核查,该游泳馆由于疫情原因需要关闭所有课程,暂时无法提供服务。经过与双方调解达成一致意见:疫情过后,在该游泳馆办理的消费卡还可以继续使用,并再赠送两节课时。已通过办公电话0311-85537082告知投诉人,投诉人表示同意。

  案例2:举报人来电举报:李记螺蛳粉工作人员不佩戴口罩,不注意卫生,涉嫌违反疫情防控及食品安全问题,望查处。

   单号:51130100002021080500000748

  办结反馈:经查,举报事项不予立案,理由:2021年8月6日 新华区赵佗市场监督管理所执法人员到现场检查,已责令商家落实疫情防控工作。

  案例3:疫情:消费者来电反映:8月1日通过微信购买西部长青水上乐园5张门票,支付345元,因疫情防控,发现该商家已关门,消费者要求退费,请求帮助维权。

  单号:51130100002021080800000133

   办结反馈:2021年8月10日9点00分,鹿泉区获鹿市场监督管理所执法人员用办公电话82012561联系消费者,消费者称已自行协商和解。

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